Rechtliches

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Stand: 9. August 2026

§ 1 Anbieter und Geltung

Anbieter ist die PhoenixOne AI UG (haftungsbeschränkt), Rathenaustraße 23, 04179 Leipzig. Diese Bedingungen gelten für alle Verträge über die Nutzung von STEG mit Verbraucherinnen und Verbrauchern.

§ 2 Was STEG ist — und was nicht

STEG erstellt eine schriftliche Analyse Ihrer Beziehung und begleitet Sie anschließend über ein KI-System. Sie sprechen mit einer Maschine, nicht mit einem Menschen.

STEG ist keine Psychotherapie und ersetzt keine. Es werden keine Diagnosen gestellt und keine Erkrankungen behandelt. STEG erstellt keine Gutachten für Gerichte, Behörden oder Versicherungen. Ein bestimmter Erfolg wird nicht geschuldet und nicht versprochen.

§ 3 Sicherheitsvorbehalt

Bei Anhaltspunkten für körperliche Gewalt ist gemeinsame Paararbeit fachlich kontraindiziert. Wir behalten uns vor, den gemeinsamen Bereich zu schließen und nur einzeln weiterzuarbeiten. Diese Entscheidung steht nicht zur Disposition, auch nicht bei übereinstimmendem Wunsch beider Vertragspartner. Ein Anspruch auf Fortführung der gemeinsamen Spur besteht in diesem Fall nicht; das Entgelt bleibt unberührt, da die Einzelbegleitung fortgeführt wird.

§ 4 Zustandekommen des Vertrags

Der Vertrag kommt zustande, wenn Sie die Bestellung abschließen und wir sie bestätigen.

Alle Preise gelten je Person. Jede Person erhält ein eigenes Konto, einen eigenen geschützten Bereich und einen eigenen Teil des Dokuments. Eine Person kann den Anteil der anderen übernehmen.

Das gilt für die Analyse und für die Begleitung. Nehmen zwei Personen gemeinsam teil, wird zweimal abgerechnet; nimmt eine Person allein teil, einmal.

§ 5 Preise

Alle Preise sind Endpreise und enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer. Die gezahlten Analysebeträge werden angerechnet, wenn innerhalb von 30 Tagen eine Begleitung abgeschlossen wird.

Launch-Angebot und Preisgarantie. Der reguläre Preis der Begleitung beträgt 39 € im Monat je Person in der Stufe Basis und 99 € im Monat je Person in der Stufe Ultra. Wird der Vertrag während des Launch-Angebots geschlossen, beträgt der Preis 19 € beziehungsweise 49 € im Monat je Person. Dieser Preis gilt für die gesamte Dauer des Vertrags — auch über die Erstlaufzeit hinaus und auch dann, wenn wir den Preis für neue Verträge erhöhen. Eine Anpassung des vereinbarten Preises findet nicht statt. Sie gilt nicht mehr, wenn der Vertrag beendet und später neu geschlossen wird; dann gilt der zu diesem Zeitpunkt geltende Preis.

Bis wann das Launch-Angebot gilt. Das Launch-Angebot gilt für Verträge, die bis zum 31. Dezember 2026 geschlossen werden. Für Verträge ab dem 1. Januar 2027 gilt der reguläre Preis — 39 € im Monat je Person in der Stufe Basis, 99 € im Monat je Person in der Stufe Ultra. Bereits geschlossene Verträge bleiben davon unberührt — für sie gilt die Preisgarantie im vorstehenden Absatz weiter.

Was heute verfügbar ist. STEG wird gebaut, und wir sagen offen, wie weit. Verfügbar sind derzeit: die Aufnahme mit dem Sicherheitsblock (22 Fragen, dazu bis zu 11 Vertiefungsfragen), der laufende schriftliche Dialog mit Dan, der getrennte Bereich je Person mit der gemeinsamen Fallakte und der Notfallweg. Noch nicht verfügbar sind das Analysedokument, die geführten Formate — Sitzung, Boxenstopp, Check-in und Date —, die Vereinbarungen mit Verlauf sowie die Auswertungen und die Guthabenanzeige. Was nicht verfügbar ist, wird nicht berechnet. Kommt eine Leistung später dazu, kostet sie in Ihrer Stufe nichts zusätzlich.

Die Stufe Ultra ist derzeit nicht buchbar. Sie unterscheidet sich von Basis allein durch Leistungen, die es noch nicht gibt. Wir bieten sie an, sobald die moderierte Sitzung verfügbar ist. Bis dahin gilt der nachstehende Leistungsumfang als Beschreibung dessen, was die Stufen enthalten werden — nicht als Zusage, dass es heute abrufbar ist.

Leistungsumfang der Stufen. Die Begleitung gibt es in zwei Stufen. Basis enthält den laufenden Dialog, den täglichen Check-in, die gemeinsame Fallakte, Vereinbarungen mit Verlauf, den Boxenstopp und das Date-Format. Ultra enthält zusätzlich moderierte Sitzungen ohne mengenmäßige Begrenzung sowie das Fortschreiben der Analyse, die Auswertung eines Nachrichtenverlaufs, das Einzelgespräch je Person und den Jahresrückblick. Moderierte Sitzungen sind ausschließlich in der Stufe Ultra enthalten. Eine Sitzung ist ein gemeinsames Format; nehmen zwei Personen gemeinsam teil, setzt sie voraus, dass beide die Stufe Ultra gebucht haben.

Ein Wechsel der Stufe ist jederzeit zum Monatsersten möglich und ändert die Laufzeit des Vertrags nicht. Die Erstlaufzeit beginnt durch einen Wechsel nicht neu. Beim Wechsel in eine höhere Stufe gilt deren Preis ab dem Wechsel; die Preisgarantie nach diesem Paragraphen gilt für den Preis der jeweils gebuchten Stufe.

Enthaltenes Guthaben. Die Stufe Basis enthält 800 Token je Monat und Person, die Stufe Ultra 1.800 Token je Monat und Person. Nehmen zwei Personen gemeinsam teil, steht das Guthaben beiden zusammen zur Verfügung. Eine Antwort verbraucht 2 Token, eine Sitzung oder ein Boxenstopp 120. Das monatliche Guthaben setzt sich am Monatsersten zurück; nicht Verbrauchtes wird nicht übertragen. Das bei Vertragsschluss geltende Guthaben gilt für die gesamte Vertragsdauer und wird nicht gekürzt.

Das Guthaben ist der vereinbarte Umfang, keine Sperre. Es begrenzt, was wir schulden — nicht, was Sie tun können. Eine technische Begrenzung ist derzeit nicht eingerichtet; es gibt keine Guthabenanzeige und keinen Abzug. Wenn wir sie einrichten, gilt: der Zugang wird nicht gesperrt, und Dan antwortet weiter. Eine Begrenzung erweitert diesen vereinbarten Umfang nicht und verkürzt ihn nicht — sie macht ihn nur sichtbar.

Nicht auf das Guthaben angerechnet werden der Akut-Modus, der Sicherheitsplan und jede Nutzung im Zusammenhang mit einer akuten Gefährdung. Diese Leistungen stehen unabhängig vom Guthabenstand zur Verfügung.

Zusätzliches Guthaben können Sie zu den in der Tabelle genannten Preisen erwerben. Der Preis wird Ihnen vorher angezeigt; der Kauf kommt erst mit Ihrer ausdrücklichen Bestätigung zustande. Ohne diese Bestätigung entstehen keine weiteren Kosten. Eine Abrechnung nach Nutzungsumfang findet nicht statt. Erworbenes Guthaben verfällt nicht. Es bleibt über den Monatswechsel bestehen und wird nicht zurückgesetzt.

Was mit erworbenem Guthaben bei Vertragsende passiert. Es bleibt Ihnen erhalten und ist sofort wieder nutzbar, wenn Sie zurückkommen. Schließen Sie Ihr Konto endgültig oder verlangen Sie die Löschung Ihrer Daten, zahlen wir nicht genutztes erworbenes Guthaben auf Anfrage zurück — anteilig zum gezahlten Preis, ohne Frist und ohne Begründung. Das monatlich enthaltene Guthaben ist Teil der laufenden Leistung und wird nicht ausgezahlt.

Härtefall: Auf formlose Anfrage erhalten Sie die von Ihnen gebuchte Stufe zum halben Preis. Ohne Nachweis, ohne Begründung.

§ 6 Laufzeit und Kündigung

Die Erstlaufzeit der Begleitung beträgt sechs Monate. Sie kann zum Ende der Erstlaufzeit mit einer Frist von einem Monat gekündigt werden.

Wird nicht gekündigt, läuft der Vertrag auf unbestimmte Zeit weiter und ist dann jederzeit mit einer Frist von einem Monat kündbar. Der vereinbarte Preis bleibt dabei unverändert (§ 5).

Die Kündigung ist ohne Anmeldung möglich über Verträge hier kündigen. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung bleibt unberührt.

Bei Trennung wird der Vertrag auf Wunsch geteilt. Da alle Preise je Person gelten, behält jede Person ihren eigenen Vertrag zu ihrem vereinbarten Preis und ihrer gebuchten Stufe; für den nicht mehr genutzten Teil endet die Zahlungspflicht.

§ 7 Widerrufsrecht

§ 7a Freiwillige Geld-zurück-Garantie

Unabhängig vom Widerrufsrecht erstatten wir Ihnen den gezahlten Betrag innerhalb von vierzehn Tagen ab Zahlung vollständig zurück, wenn Sie das wünschen — auch dann, wenn Sie die Analyse bereits erhalten haben und Ihr Widerrufsrecht nach § 7 erloschen ist.

Ohne Begründung, ohne Nachweis, ohne Rückfrage. Eine E-Mail genügt. Das Dokument dürfen Sie behalten — wir holen nichts zurück, was Sie schon gelesen haben.

Diese Garantie geben wir zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten. Sie schränkt sie nicht ein.

§ 8 Ihre Pflichten

• Zugangsdaten nicht weitergeben
• Mindestalter 18 Jahre

Über wen Sie schreiben. Über Ihre Partnerin oder Ihren Partner zu schreiben, ist der Zweck dieses Dienstes — dafür brauchen Sie keine Erlaubnis von uns. Über andere Menschen — Kinder, Angehörige, Dritte — geben Sie nur an, was für das Verstehen Ihrer Beziehung nötig ist.

§ 9 Haftung

Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit. Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht und der Höhe nach begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.

STEG ersetzt in keinem Fall ärztliche oder psychotherapeutische Hilfe. Bei akuter Gefahr wählen Sie 110, bei Verletzungen 112.

§ 10 Änderungen

Änderungen dieser Bedingungen teilen wir mindestens sechs Wochen vor Wirksamwerden in Textform mit. Das gilt nur für Änderungen, die das Verhältnis von Leistung und Gegenleistung nicht berühren — etwa Anpassungen an geänderte Gesetze, redaktionelle Klarstellungen oder neue, zusätzliche Funktionen. Widersprechen Sie nicht bis zum Wirksamwerden, gelten diese Änderungen als angenommen; auf dieses Recht weisen wir in der Mitteilung gesondert hin. Sie können in diesem Fall außerdem außerordentlich kündigen.

Preis, Abrechnungseinheit, enthaltenes Guthaben und den Leistungsumfang der gebuchten Stufe ändern wir für einen laufenden Vertrag nicht. Das gilt ausdrücklich auch für die Zuordnung einzelner Funktionen zu einer Stufe: Was bei Vertragsschluss in Ihrer Stufe enthalten war, bleibt darin enthalten, auch wenn wir es für neue Verträge einer anderen Stufe zuordnen. Eine solche Änderung wird nur wirksam, wenn Sie ihr ausdrücklich zustimmen. Schweigen gilt hier nicht als Zustimmung. Damit gilt § 5 uneingeschränkt: der bei Abschluss vereinbarte Preis bleibt.

§ 11 Schlussbestimmungen

Es gilt deutsches Recht. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften Ihres Aufenthaltsstaates bleiben unberührt. Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam.